Retours

Japan-Best / Bows & Arrows procédera à un remboursement complet ou à un échange dans les quatorze jours suivant la réception de la livraison sous la forme du paiement initial, à condition que le reçu original soit joint. La marchandise à retourner doit être clairement inutilisée et dans son emballage d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser la marchandise retournée incomplète, endommagée ou dans un état différent de son état d'origine.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer sans ambiguïté de votre décision de rétractation de votre achat avant l'expiration du délai de rétractation : info@bows-and-arrows.net
Le remboursement ou l'échange sera effectué dès réception de la marchandise. En fonction de votre banque, le remboursement apparaîtra entre 5 et 10 jours ouvrables plus tard.

Le colis de retour doit être envoyé avec un numéro de suivi à notre adresse :

Magasin d'arcs et de flèches
à l'attention de : Mme Tamaki Kashima
17, rue Notre-Dame-de-Nazareth
75003 Paris - FRANCE –

Tél. +33983707698

Il est important que le retour soit envoyé avec un numéro de suivi car les articles de retour perdus ne peuvent pas être remboursés.
Veuillez noter que les colis doivent être signés. Si nous recevons un retour parce que le destinataire n'a pas réclamé le colis, nous ne pouvons pas envoyer de remplacement et les frais d'expédition devront être facturés à nouveau. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés sauf si la marchandise a été endommagée.

Colis perdu et politique de remboursement/échange

Japan-Best / Bows & Arrows utilise des transporteurs internationaux de premier plan pour toutes les expéditions de commandes. Malheureusement, un colis peut être perdu lors de la manutention du transporteur. Si cela se produit, un échange/remplacement sera réexpédié ou la même valeur de la commande sera remboursée dans le paiement d'origine utilisé (carte de crédit ou Paypal) par le client, après un processus d'enquête qui peut prendre quelques jours à quelques semaines selon chaque transporteur. Veuillez lire les différentes étapes :

  1. Contactez-nous avec votre numéro de suivi. Nous contesterons une réclamation en France et dans votre pays auprès du transporteur correspondant.
  2. Le transporteur lancera l'enquête. Ce processus peut prendre de 3 jours à plusieurs jours selon le transporteur.

Nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement/échange avant la conclusion du transporteur, même si cela prend plus de temps que prévu.

  1. Une fois la conclusion annoncée par le transporteur, un échange ou un remboursement sera effectué en conséquence. Si le remboursement est concerné, le montant de la valeur sera envoyé au client dans le mode de paiement original utilisé (carte de crédit ou Paypal).

Frequently asked questions

Craftsmanship & Authenticity

Yes. Every item we offer is crafted in Japan by skilled artisans and heritage manufacturers. From the forests of Gifu to the workshops of Tokyo, we work directly with makers who preserve regional craft traditions and honor high-quality materials.

Absolutely. Traditional Japanese craftsmanship relies heavily on natural, sustainable resources like Hiba wood (Japanese cypress), clay, bamboo, organic cotton, and vegetable waxes. We prioritize items made with deep respect for the environment.

Because the majority of our goods are handmade, natural variations in color, wood grain, or glaze are to be expected. These subtle differences are not flaws. They are the hallmarks of authentic human craftsmanship, meaning your piece is entirely unique.

Home Decor & Lifestyle

Daruma dolls are traditional symbols of perseverance and good luck. When you set a goal or make a wish, color in the Daruma's left eye. Keep the doll somewhere visible as a daily reminder of your goal. Once you achieve it, color in the right eye to complete the face!

Tenugui are traditional, lightweight cotton hand towels, and Furoshiki are square fabrics used for eco-friendly gift wrapping and carrying goods. Both should be hand-washed gently in cold water. Tenugui are traditionally left unhemmed so they dry quickly. If the ends fray slightly after the first few washes, simply snip the loose threads.

Each cube preserves a real, natural botanical specimen—such as Sea Lavender, Sola Rose, or Japanese Walnut—suspended perfectly in crystal-clear acrylic. They are beautiful, maintenance-free decorative pieces that capture a permanent moment in nature.

Tableware & Kitchen Care

We recommend washing your ceramics by hand using lukewarm water and a mild, pH-neutral detergent. Avoid abrasive sponges, and unless the piece is specifically marked as microwave or dishwasher safe, keep it away from extreme heat to protect the delicate glazes.

No. Lacquerware and untreated wooden items should never be soaked in water or placed in a dishwasher, as the heat and moisture will warp the wood and peel the lacquer. Simply wipe them clean with a soft, damp cloth and dry them immediately.

If you need to stack delicate tableware, we highly recommend placing a soft cloth, paper towel, or felt pad between each piece. This prevents the unglazed bottom rim (the kodai) of one plate from scratching the glazed surface of the one below it.

Japanese Tea & Accessories

It depends on how many people you typically serve. A 200-340 ml teapot is the most versatile size and perfect for brewing sencha for 1 to 3 people. If you prefer drinking larger mugs of roasted teas like hojicha or genmaicha, opt for a larger 600-800 ml pot.

If your teapot has a metal mesh strainer, gently scrub it with a soft brush under warm running water to dislodge fine tea leaves. Avoid using harsh soaps, as clay teapots can absorb the soapy flavors, which will alter the taste of your next brew.

Ceremonial matcha (like our Single Origin Organic Matcha) is made from the youngest, most tender shade-grown tea leaves. It has a vibrant green color and a sweet, umami-rich flavor meant to be whisked and sipped simply with water. Culinary matcha has a more robust, slightly bitter profile that stands up well when baked or mixed into lattes.

Keep your tea in an airtight container (like a traditional Chazutsu tea canister) and store it in a cool, dark place away from moisture and strong odors. Because green tea oxidizes easily, sealing it properly preserves its freshness and vibrant flavor.

Shipping, Gifting & Orders

Yes, we ship worldwide directly from Paris. We offer free shipping in France for orders over 50€, in Europe for orders over 80€, and globally for orders over 350€. (Note: Food and alcohol cannot be shipped to the USA, Russia, and select other countries).

Many of our traditional items are packaged in beautiful wooden presentation boxes or wrapped in specialized paper, making them perfect for gifting. Please check the individual product pages for specific packaging details.

Yes, we do. Japan-Best provides wholesale business options and brand consultancy for retailers looking to incorporate high-quality, authentic Japanese craftsmanship into their offerings. Please contact us directly at info@bows-and-arrows.net to discuss a partnership.